Una reflexión sobre la caída de canales digitales de Bancolombia y su impacto en los comercios y sus usuarios.
En Medellín existe un dicho que afirma que hay que tener una cuenta en Bancolombia porque es el banco que más opciones ofrece para mover dinero y que todo el mundo tiene una cuenta allí. Este fin de semana, durante el primer puente de junio de 2024, ha sido un dolor de cabeza para las pymes y usuarios que dependen exclusivamente de Bancolombia. Desde el fallido mantenimiento y la prolongación de este durante la mañana y la tarde del lunes 3 de junio, la comunidad de usuarios ha estado en vilo, restringida de acceder a los canales digitales del banco para manejar su dinero según sus necesidades.
Este problema, reflejado en las quejas e inconformidades en redes sociales, evidencia un problema grave de fondo. Ser monobanco es un riesgo para la economía de muchas pymes. Aunque puede parecer tranquilizador que el banco te diga que tienes disponible una tarjeta de débito o crédito para pagar, cuando el comercio pyme depende 100% de transferencias entre cuentas del mismo banco o pagos con códigos QR, ambos quedan en problemas. El usuario no puede pagar y el comercio no puede vender porque simplemente no puede recibir los fondos.
Este problema de fondo llamó mi atención este fin de semana. Al estar pendiente de los comentarios de cientos de usuarios en diferentes redes sociales, me di cuenta de que ser monobanco para una pyme es un riesgo que puede afectar un día de ventas. Un día de ventas puede significar un golpe fuerte al ingreso general de los negocios, además de privar al usuario de usar su dinero en las opciones disponibles.
Explorando diversas opciones, les traigo unas recomendaciones a las pymes para que amplíen su portafolio de medios de pago y estos problemas tecnológicos no afecten un buen día de ventas, permitiendo recibir pagos de todos sus clientes.
Datáfonos
El mercado de datáfonos en Colombia para empresas se ha popularizado mucho en los últimos 5 o 6 años, con nuevas startups fintech desarrollando soluciones para diferentes comercios. Para los que venden en línea, tener enlaces de pago como Wompi o Bold es esencial. Sin embargo, la oferta de datáfonos es bastante robusta. Aquí les recomiendo tres opciones para la pyme, ya sea una tienda de barrio, una peluquería o un restaurante de asados con un gran mirador:
QR multibancos
REDEBAN QR (transferencias)
CREDIBANCO
BANCOLOMBIA
DAVIVIENDA
QR de Grupo AVAL para Pymes
Link de Pagos de PSE.
Enviar un link para recibir pago a través de cualquier plataforma.
Mercado Pago
Payu
Wompi
Rappipay (exclusivo Rappi Cuenta)
Transferencias Interbancarias ACH.
Las transferencias interbancarias ACH serían la joya de la corona para todos los usuarios, independientemente del banco. Recibir un pago en tiempo real es clave. Si este proceso dejara de tener la limitación de realizar transferencias antes de las 3 pm y permitiera que los pagos lleguen de inmediato durante el fin de semana, el problema tendría más soluciones. ¿Hasta cuándo debemos esperar para tener un sistema bancario abierto e inmediato? Esperemos, parece que falta poco.
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